Повернення та обмін

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

Покупець має право повернути або обміняти отриманий товар належної якості на аналогічний протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати отримання Товару, не включаючи день покупки, за умови, що сукупно виконуються всі наступні умови:

  • Товар не використовувався, збережено його зовнішній вигляд, споживчі властивості, пломби, етикетки та платіжний документ, виданий Покупцеві разом з проданим товаром.

Строк повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом до 5 робочих днів після подання заяви на повернення та отримання товару на склад.

Спосіб повернення коштів

Кошти повертаються на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата.

Вартість зворотної доставки

  • зворотну доставку оплачує клієнт

  • якщо виявлено виробничий брак або іншу помилку з нашого боку (невідповідність якості чи вигляду товару) — витрати на доставку беремо на себе.

Адреса для повернення

Адреса для відправлення повернення надається після погодження з менеджером.

Рекомендуємо перед відправкою звернутися до нашої команди — у деяких випадках товар може бути направлений на інший склад або виробництво для швидкого та коректного вирішення питання.

Як оформити повернення або обмін

Крок 1. Зверніться до нас

Напишіть нашому менеджеру та повідомте про бажання оформити повернення або обмін. Ми перевіримо деталі замовлення та підкажемо наступні кроки.

Крок 2. Заповніть заяву

Після звернення вам нададуть форму заяви на повернення/обмін. Будь ласка, заповніть її та надішліть нам.

Крок 3. Отримайте адресу для відправлення

Менеджер повідомить актуальну адресу для повернення.

Важливо: інколи товар потрібно направити на інший склад або виробництво, тому рекомендуємо не відправляти посилку без попереднього погодження

Крок 4. Відправте товар

Надішліть товар службою доставки та збережіть ТТН.

  • Зворотну доставку оплачує клієнт

  • Якщо підтверджено виробничий брак або помилку з нашого боку — доставку оплачуємо ми.

Крок 5. Очікуйте рішення та повернення коштів

Після отримання та перевірки товару ми:

  • оформлюємо обмін, або

  • повертаємо кошти протягом до 5 робочих днів на рахунок, з якого була оплата.

Важливо: товар має бути без слідів використання, із збереженими бірками та в оригінальній комплектації.

Якщо у вас є скарги чи запитання, пишіть нам на sales@roar-cruise.com.ua